Wenn deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren:
Die Ware muss:
unbenutzt
vollständig
und in der Originalverpackung
zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
3. Rücksendekosten
Im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Eine Ausnahme besteht, wenn die gelieferte Ware fehlerhaft, beschädigt oder nicht der bestellten Ware entspricht. In diesen Fällen übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten.
Das entspricht den Vorgaben der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und der Schweizerischen Konsumgüterverordnung, wonach der Kunde bei Widerruf die Kosten trägt, außer die Lieferung ist beschäigt oder fehlend angekommen.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
benutzten Produkten
beschädigter oder unvollständiger Ware
hygienisch sensiblen Artikeln
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail.
In diesem Fall behalten wir uns vor, fotografische Nachweise anzufordern.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Lieferverzögerungen allein stellen keinen automatischen Rückerstattungsgrund dar, sofern die Bestellung nachweislich versendet wurde oder sich innerhalb der angegebenen Lieferfrist befindet.
📧 info@venuspuppy.com
Antwortzeit: 24–72 Stunden
